Política de devolución

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Políticas de Devolución y Cambios

En Pureandcalm, trabajamos con productos naturales y artesanales, por lo que es muy importante cuidar cada detalle desde la elaboración hasta la entrega. Por eso, te pedimos que leas atentamente nuestras políticas de cambio:

Plazo para Solicitar Cambios

Las solicitudes de cambio deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos procesar cambios por motivos de manipulación, conservación y seguridad de los productos.

Productos sin Cambio

Las mantecas vegetales (como manteca de karité, cacao, mango, etc.) no tienen cambio, debido a su sensibilidad a la temperatura y condiciones de almacenamiento.
No se aceptan productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, ya que esto puede comprometer su calidad e higiene.

Condiciones del Producto para Cambio

El producto debe estar en su empaque original, cerrado, en buen estado y sin signos de uso.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o preparados bajo pedido.

Costos de Envío

En caso de requerir un cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes para el retorno del producto y el reenvío del nuevo artículo.

Producto en mal estado o error en el pedido

Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica para poder darte una solución rápida y adecuada.